Cálculo de la puntuación en Booking.com: guía completa

 

Siendo que es una de las OTAs líderes del mercado y sabiendo que gran cantidad de viajeros reservan sus alojamientos a través de esta plataforma, es más que probable que tengas anuncios en Booking.com (y si todavía no es así… ¡Corre! Descubre nuestra guía completa para anunciarse en Booking.com). Si ya te anuncias en esta OTA, es importante que sepas cómo se realiza el cálculo de la puntuación en Booking.com por lo que te aconsejamos que leas este artículo ya que es desde este año 2025, se ha modificado la forma de calcular tu puntuación en esta plataforma y te interesa saber cómo lo hace actualmente.

 

Por qué son importantes las reseñas en tu alquiler vacacional

Antes de hablar de cómo calcula tu reputación Booking.com queremos destacar la gran importancia que tiene contar con una buena reputación online en tus alojamientos. En un mercado tan competitivo como es el del alquiler vacacional, tener una buena o una mala puntuación puede hacer que los viajeros reserven -o no- en tu alquiler vacacional. Contar con buenas reseñas puede suponer el aumento de las reservas en tu calendario y, por tanto, un crecimiento de tus ingresos. Al fin y al cabo, se refleja la calidad de tu servicio y el trato que procesas a tus huéspedes por lo que no dudes en cuidarla para seguir creciendo.

Novedades en el sistema de puntuación de Booking.com

Como comentábamos al principio de este artículo, en este 2025 Booking.com ha actualizado la forma en la que calcula la puntuación de tu alojamiento en su plataforma. Lo que antes era una media de todos los comentarios que había recibido tu anuncio, se convierte en un cálculo ponderado que les da mayor peso e importancia a los comentarios más recientes. Es decir, las opiniones de los huéspedes pierden importancia a medida que pasa el tiempo.

Esto ayuda a los alojamientos que tienen un menor número de comentarios ya que no les afectarán tanto las puntuaciones más bajas y a los inmuebles que realizan mejoras en sus servicios o renovaciones en el alojamiento.

¿Qué valoran los viajeros en Booking.com?

Todas las personas que llevan a cabo una estancia en Booking.com tienen un total de 90 días desde que realizan el check-out para dejar un comentario del alojamiento en el que se han hospedado. La primera pregunta que deben contestar es obligatoria y responde a una puntuación general de tu alojamiento.

Las siguientes hacen mención a aspectos más específicos como la limpieza, el confort, las instalaciones y servicios, la ubicación, el personal y la relación calidad-precio. Pero debes saber que la nota que recibas en estas últimas categorías no cuenta para tu puntuación final en Booking.com. Al igual que tampoco puntúan los preguntas con respuesta abierta que pueden responder tus huéspedes.

Es cierto que todas ellas te sirven para tener una idea de cómo esta funcionando tu alojamiento vacacional y si hay algún aspecto de tu gestión que puedes mejorar; al igual que también sirve a los viajeros para saber un poco más de tu alojamiento, pero como ya hemos comentado, no influyen en tu puntuación de la plataforma.

 

Cómo mejorar tu puntuación en Booking.com

Esta OTA ofrece consejos a sus partners para mejorar su posicionamiento en la plataforma; en AvaiBook somos Premier Partner de Booking.com por lo que tenemos acceso a gran cantidad de información que nos ayuda tanto a nosotros como a nuestros clientes a mejorar.

En el caso de la puntuación en la plataforma y tras haber hecho diferentes estudios de las preferencias de los viajeros, Booking.com concluye que algunos de los aspectos que pueden ayudarte a mejorar su puntuación son los siguientes:

• Ofrece desayuno: serán lo último que disfruten de tu alojamiento antes de realizar el Check-out por lo que les dejarás un buen sabor de boca y puede mejorar la puntuación que le den a tu alojamiento.
• Cuida la limpieza y la comodidad de tu alquiler vacacional, son aspectos que los viajeros nunca pasan por alto y a los que les dan gran importancia, ¡asegúrate de que está todo bien!
• Cumple con las expectativas de tus huéspedes: está claro que es más fácil decirlo que hacerlo, pero el mejor consejo que podemos darte es que tengas tu anuncio actualizado: es importante que refleje con el mayor detalle posible lo que van a encontrar en tu alojamiento. Si no es así, la opinión de tus huéspedes partirá de una mala puntuación.
• Ofrece un servicio de calidad: piensa en diferentes detalles que pueden gustarles a los viajeros, una cesta o libro de bienvenida, comparte con ellos un mapa interactivo de la zona… cualquier aspecto que haga que tengan una buena impresión de ti y de tu alojamiento.

 

Como ves, existen diferentes opciones con las que poder mejorar la gestión de tus alojamientos en general y tu puntuación de Booking.com en particular. Si sientes que todavía puedes hacer más, te dejamos el artículo de la plataforma donde hablan de este tema para que lo guardes y lo tengas a mano siempre que lo necesites.

No olvides que contar con una buena reputación online es crucial para aumentar el número de reservas que recibas en tu alquiler vacacional y que, por tanto, hará que aumentes tus ingresos.