Preguntas Frecuentes
1¿El servicio está incluído o tengo que contratarlo con otra empresa?
Esta solución de cobros online especializado en alquiler vacacional, es una herramienta propia de AvaiBook, por tanto no necesitas contratar ningún servicio externo, va incluído en todos nuestros planes.
2¿Qué tarjetas acepta?
Podrás cobrar a todas las tarjetas Visa, Mastercard, China Union Pay, Maestro y American Express. Virtuales, B2B (corporate) o normales (crédito/débito).
3¿Cuál es el coste?
El coste es por uso del booking online payments. Es decir, cobraremos un:
- -2% por operaciones de tarjetas Visa, Mastercad y Maestro europeas.
- -4% por operaciones de tarjetas Visa, Mastercard y Maestro no europeas, virtuales o B2B.
4¿Es un servicio seguro?
Nuestro servicio de procesamiento automático de pagos es seguro para ti y para tus viajeros. Almacenamos y procesamos las tarjetas cumpliendo la normativa PCI, por ese motivo no facilitamos estos datos. Además, en cuanto recibes una reserva, automáticamente validamos los datos de tarjeta, utilizando nuestro protocolo antifraude, para poder detectar anomalías y detallarte si son correctos.
5¿Qué pasa si un viajero devuelve un recibo?
Queremos darte un servicio completo, por tanto en caso de chargebacks, de manera gratuita, nos encargamos de la gestión para que no te ocupes de nada.
6¿Cuándo recibo el dinero?
Enviaremos el importe cobrado al viajero a un número de cuenta SEPA que nos facilites. Se envía una vez que finaliza la política de cancelaciones, de este modo podemos gestionar automáticamente la devolución en caso de anulación. En su defecto, se enviará el dinero a las 24-48h de haberlo cobrado. En caso de detectar posibles riesgos, se guardará el importe un max de 40 días desde el cobro. Te comunicaremos siempre todo.
7¿Cómo funciona?
Este payments gateway propio de AvaiBook te permite, de cualquier reserva:
- - Validar los datos de tarjeta. En cuanto se recibe la reserva o insertas unos datos de tarjeta, el software valida estos datos.
- - Definir los importes a cobrar y cuándo. El sistema los cobrará automáticamente.
- - Definir los importes a preautorizar (bloquear) y cuándo.El sistema los preautorizará y liberará automáticamente. Durante los 6 días que está bloqueado el importe, podrás cobrar una parte o su totalidad si lo necesitas.
- - Devolver la cantidad que consideres. Accediendo a la reserva podrás devolver el importe que necesites.
- Lo más cómodo es que configures los cobros que deseas hacer para cada alojamiento y portal, para que conforme lleguen reservas la pasarela los vaya ejecutando en automático. Aunque, siempre que lo necesites, podrás acceder a una reserva y cobrar, preautorizar o devolver manualmente un importe. Dispones de los datos de tarjeta encriptados hasta 7 días después del check out para que puedas hacer estas operaciones bancarias.
1¿Cómo se qué tengo que pagar?
Solo debes comprobar que plan te corresponde en función de:
Herramientas: Cada plan dispone de unas herramientas diferentes, revisa nuestra tabla comparativa para ver lo que incluye cada plan.
- Numero de propiedades.
- El número de alojamientos que gestionas (sean tuyos o de terceros). El número total de alojamientos físicos, no de las tipologías.
- El número de unidades que pertenecen a un mismo alojamiento. Si trabajas con habitaciones, debes tener en cuenta el número de unidades alojativas. Igualmente el número total de habitaciones, no de tipologías de habitaciones. Ej. Si tienes 10 habitaciones de 3 categorías: 4 dobles, 4 triples y 2 cuádruples. Son 10 unidades, no 3.
- Sincronizaciones: El número de alojamientos y anuncios que quieres actualizar automáticamente (pueden ser varios anuncios de un mismo portal). No se contabilizan el número de veces que se actualiza el calendario, solo los anuncios a conectar
2¿Las reservas manuales que hago en directo con el viajero tienen coste?
No, todas las reservas confirmadas y bloqueos que introduzcas manualmente en el sistema no tienen coste.
1¿Puedo cambiar de plan?
Claro, cuando quieras y al plan que quieras.
2¿Tengo permanencia obligatoria?
Elige la fórmula que mejor se adapte a tus necesidades, mediante un compromiso mensual o anual, tú decides.
3¿Cuánto tiempo cuesta ponerlo en marcha?
¡Súper poco, en unas horas! Realmente es el tiempo que vosotros tengáis para poder dedicarle. Por tanto, en el mismo día de la contratación podéis dar de alta los alojamientos, utilizando las herramientas de duplicar y copiar para agilizar el proceso (también disponemos de un servicio, bajo presupuesto, de importación de alojamientos, tarifas y reservas, consúltanos). E incluso, en otros 5 minutos podéis utilizar uno de nuestros widget personalizados para integrarlo en la web, tan solo copiando y pegando un código. Solo faltarán las sincronizaciones con portales, que también son sencillas y rápidas. Solo tendréis que esperar entre 24-48h con Booking.com y Expedia, que requieren de un proceso conjunto con el dpto. de Atención al Cliente.
4¿Qué se necesita para realizar la contratación?
Contratar AvaiBook es muy sencillo, solamente necesitas completar el formulario en el que te pedimos:
-Datos de facturación. Deben ser europeos.
-Teléfono de contacto
-Mail. Será tu usuario de entrada a AvaiBook.
- Pago por tarjeta del plan elegido. Guardaremos esos datos para futuros cobros.
Después necesitaremos:
- Cuenta bancaria SEPA. Liquidamos los importes a una cuenta bancaria perteneciente a la zona SEPA
-Adjuntar en AvaiBook el documento donde aparece que eres el titular de dicha cuenta SEPA.
A tener en cuenta que por el momento solo trabajamos con divisa euros.
-Datos de facturación. Deben ser europeos.
-Teléfono de contacto
-Mail. Será tu usuario de entrada a AvaiBook.
- Pago por tarjeta del plan elegido. Guardaremos esos datos para futuros cobros.
Después necesitaremos:
- Cuenta bancaria SEPA. Liquidamos los importes a una cuenta bancaria perteneciente a la zona SEPA
-Adjuntar en AvaiBook el documento donde aparece que eres el titular de dicha cuenta SEPA.
A tener en cuenta que por el momento solo trabajamos con divisa euros.
1¿Cómo y cuándo recibo el dinero de la reserva?
Al día siguiente de la ejecución del cobro te lo enviamos a tu cuenta. A excepción de los anticipos gestionados por nuestro motor de reservas, en ese caso te lo enviaremos en cuanto acabe la política de cancelaciones que nos hayas establecido. De este modo te liberamos de la gestión de la devolución al viajero en caso de cancelación en plazo.
2¿Qué pasa si anulan una reserva recibida por mi web?
En cuanto el viajero anule, se liberan las fechas en tu web y en los portales que tengas sincronizados. Por otro lado, se revisa en automático si está en plazo para el reembolso o no. En caso afirmativo, devolvemos el importe anticipado a la tarjeta con la que pagó. Si no le corresponde el reembolso, se liberan las fechas y te enviamos el importe a ti. Hacemos toda la gestión sin que tengas que preocuparte de nada.
1¿Cómo se integra el motor en la web, es compatible con WordPress?
Nuestro motor es compatible con cualquier plataforma, incluida WordPress. Es muy fácil, puedes elegir si quieres utilizar uno de nuestros diseños: un widget, que personalizas y copias y pegas en tu web. O bien por otro lado, crear tu propio diseño y lanzarnos la visita personalizándola con unos parámetros.
2¿Puedo personalizar el motor de reservas?
Por supuesto, puedes cambiar los colores, formato, logotipo e idioma por defecto. Además podrás añadir hasta 5 fotos para el viajero identifique bien el alojamiento que está reservas, así como añadir iconos de los servicios que ofreces.
1¿Cuál es el proceso para conectar con los portales?
Cada portal tiene un proceso diferente de conexión que te explicamos en detalle en el momento de hacer la vinculación. En líneas generales, deberás detallar cuáles de los alojamientos que tengas en el portal se corresponden con los que tienes en AvaiBook, se hace un emparejamiento, para que de ahí en adelante, se traslade la información de disponibilidad, precios, contenidos, etc. al alojamiento que corresponde según las características de la conexión con cada portal. Ver todos los portales.
2¿En qué consiste la conexión con Booking.com?
Cuando te entra una reserva por Booking.com, recibimos los datos de la reserva y AvaiBook:
- Actualiza los calendarios de otros portales que tengas y de tu web.
- Guarda todos los datos de ese viajero creando una reserva nueva en AvaiBook.
- Valida los datos de tarjeta en ese momento, diciéndote si es válida o no. En caso de que no sea correcta, avisamos automáticamente a Booking.com para que solicite una nueva al viajero.
- Cobra por ti lo que necesites, un anticipo, el 100% si es no reembolsable...
- Mandamos correos electrónicos con información personalizada que tú nos digas, por ejemplo, dónde recoger las llaves, cómo llegar, normas de uso...
- Podrás cobrar al viajero lo que necesites hasta 7 días después del check out, por si se te rompe algo que puedas cobrarle la fianza o cualquier otra situación que surja.
3¿En qué consiste la conexión con Airbnb?
Cuando te entra una reserva por Airbnb, recibimos los datos de la reserva y AvaiBook:
- Actualiza los calendariosde otros portales que tengas y de tu web.
- Guarda todos los datos de ese viajero creando una reserva nueva en AvaiBook.
- Mandamos correos electrónicos con información personalizada que tú nos digas, por ejemplo, dónde recoger las llaves, cómo llegar, normas de uso...
- Conecta tus anuncios existentes en Airbnb. Si ya te anuncias en Airbnb, no tendrás que crear un nuevo anuncio allí para conectarlo al Channel Manager de AvaiBook.
- Crea nuevos anuncios desde AvaiBook. Desde AvaiBook puedes crear el anuncio para Airbnb de forma sencilla y subirlo a su plataforma en solo dos clicks.
- No pierdas tus reviews ni tu posicionamiento. Vas a mantener las opiniones de tus viajeros y el posicionamiento que ya tienes en Airbnb.
4¿Con qué portales tenéis conexión?
Disponemos de conexión con todos estos portales integrados.