Qué es el late check-out

 

El alquiler turístico tiene muchas particularidades que no se pueden equiparar al alojamiento hotelero, no obstante, implementar prácticas positivas, como el late check-out, que sumen puntos a tu gestión, siempre es bueno. El late check-out es un servicio cada vez más popular y demandado por los viajeros, permite a los huéspedes prolongar su estancia más allá del horario de salida estándar, ofreciendo un valor añadido tanto para viajeros como para anfitriones.
Te contamos qué es el late check-out, cuáles son los aspectos a tener en cuenta para gestionarlo correctamente y cómo te beneficia implementar este servicio.

En qué consiste el late check-out y por qué es bueno para tu negocio

El late check-out o “salía tardía” permite a los huéspedes retrasar la hora de salida más allá del tiempo establecido. Por norma general, en los alojamientos turísticos, las salidas de los viajeros se suelen programar entre las 10:00h y las 11:00h para que dé tiempo a preparar el alojamiento para la siguiente entrada o check-in, que suele llevarse a cabo sobre las 14:00h o incluso 16:00h en algunos casos.

Implementar el late check-out en tu establecimiento puede significar una gran diferencia en la satisfacción del cliente. No solo proporciona una mejor experiencia, más relajada y sin prisas al final de la estancia del viajero, sino que también ofrece una oportunidad para incrementar los ingresos mediante tarifas adicionales o suplementos. Además, mostrar flexibilidad al huésped, puede ser un factor decisivo para que los viajeros elijan tu alojamiento vacacional sobre otros en la zona además de mejorar las opiniones positivas de tu alojamiento y el boca a boca.

Para promocionar este servicio, puedes incluirlo en tu página web o como observación en las plataformas de reservas online, así como en las comunicaciones de confirmación de la reserva, donde puedes aprovechar para anticipar las necesidades del huésped y evitar sorpresas de última hora, que todos sabemos que en un caso o en otro, sucederán.

Beneficios para los huéspedes

Aunque para un gestor de alojamientos vacacionales, la planificación es fundamental, la perspectiva del viajero no va siempre en paralelo al trabajo del que ofrece el servicio. Aunque hay viajeros que planifican todo al detalle e intentan ir siempre con una agenda, es bastante posible que, incluso en estos casos, la agenda se altere y haya que improvisar. Un vuelo retrasado, cualquier cambio en el itinerario…son muchas las variables que pueden hacer que un viaje se vea alterado y se deba contar con un servicio no previsto.

La flexibilidad en el horario de salida, el poder reacomodar los equipajes o el uso de una ducha son servicios que hay que tener en consideración porque es bastante probable que cada vez sean más los viajeros que lo soliciten.

El late check-out es ideal para aquellos que lo consideran indispensable entre los servicios del establecimiento, como para ofrecerlo como upselling a aquellos que necesitan cubrir tiempos muertos con unas  horas adicionales de descanso o de exploración del destino. Además, el late check-out puede ser especialmente valioso para los viajeros que participan en reuniones de negocios o eventos sociales que se prolongan hasta después del mediodía, permitiéndoles regresar a sus habitaciones para descansar o prepararse sin prisas antes de partir.

La posibilidad de dejar el alojamiento más tarde también es apreciada por familias con niños pequeños, quienes pueden necesitar más tiempo para organizarse antes de continuar con sus actividades o viaje. Asimismo, es un alivio para aquellos que han llegado tarde la noche anterior y necesitan recuperar horas de sueño, garantizando así una experiencia de estancia más placentera y menos estresante.

Ventajas para los anfitriones

Para los anfitriones, el late check-out no solo puede representar una fuente de ingresos extra, sino que también mejora la satisfacción y las reseñas de los huéspedes, lo cual puede traducirse en una mayor fidelización y recomendaciones positivas. Este servicio adicional permite a los propietarios y gestores de hoteles boutique, alojamientos rurales o alojamientos vacacionales, diferenciarse de la competencia, ofreciendo un valor añadido que puede ser decisivo a la hora de que un huésped elija dónde reservar o qué recomendar a sus conocidos.

Implementar un sistema de late check-out también facilita la gestión del tiempo entre las salidas y las nuevas llegadas, permitiendo al personal del alojamiento planificar mejor las tareas de limpieza y mantenimiento, incluso escalonarlas con las diferentes horas de check-out. Esto contribuye a mantener un alto estándar de calidad en el servicio y en las instalaciones, asegurando que cada nuevo huésped encuentre su habitación en condiciones óptimas. Además, esta práctica puede ayudar a optimizar la ocupación y los ingresos durante períodos de menor demanda.

¿Por qué ofrecer el late check-out en tus alojamientos?

Ofrecer el servicio de late check-out puede ser una estrategia diferenciadora para cualquier alojamiento hotelero o vacacional. La clave para implementar esta opción sin incurrir en complicaciones radica en una comunicación clara y efectiva.

A pesar de que, a priori, la flexibilidad pueda suponer un cambio en los procedimientos del establecimiento, la solicitud de este tipo de servicios es algo que va a surgir, o peor aún, puede ser que haya viajeros que hagan caso omiso a los tiempos contratados y salgan tarde igualmente, es por eso que es fundamental informar a los huéspedes sobre las políticas, disponibilidad y tarifas del servicio desde el momento de la reserva y recordarlo en el momento del check-in.

Utilizar herramientas tecnológicas como softwares de gestión turística puede facilitar enormemente este proceso y ayudar a monitorizar la ocupación en tiempo real, asegurando que no se afecten las operaciones diarias del alojamiento.

¿Cómo prevenir un late check-out no deseado?

Prevenir un late check-out no deseado es fundamental para la gestión eficiente de cualquier establecimiento turístico.
Aquí te ofrecemos algunas estrategias para minimizar estos incidentes y asegurar que el proceso de salida se realice de manera fluida y sin contratiempos.

En primer lugar, es fundamental establecer políticas claras de check-out y comunicarlas efectivamente a los huéspedes desde el momento de su llegada. Esto incluye informar sobre las horas de salida, las penalizaciones por retrasos y las opciones de late check-out si estuvieran disponibles. Tener toda esta información clara desde el inicio puede disuadir a los huéspedes de salir tarde sin autorización.

Otra técnica efectiva es la implementación de recordatorios. Muchos gestores de alojamientos turísticos optan por enviar avisos la noche anterior o la mañana del check-out a través de mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Estos recordatorios no solo ayudan a reforzar la política del alojamiento, sino que también brindan a los huéspedes la oportunidad de negociar cualquier necesidad especial o solicitar un late check-out pagado si lo desean.

Es importante recordar, que la percepción del viajero puede ser muy diferente a la del alojamiento. Una gestión de alquiler turístico profesional implica el conocimiento y la previsión de este tipo de imprevistos y dado que es probable que muchas veces sea el alojamiento el que conozca mejor las necesidades del huésped, que él mismo, anticiparse y contar con una alternativa que satisfaga a ambas partes, es beneficioso para todos y sobre todo, para una gestión eficaz, eficiente y garantizar una experiencia excelente del huésped.

Otra opción, si no es posible facilitar un late check-out, es ofrecer la posibilidad de un servicio de consignas, bien dentro del mismo alojamiento o en algún local externo destinado a ofrecer este servicio, o bien con un servicio de recogida, almacenamiento y entrega de equipaje donde y cuando tus huéspedes quieran, como hacen en LUGGit. Recomendar este tipo de servicios te ayudará sin duda a mejorar la experiencia de tus huéspedes y con los acuerdos pertinentes, también te ayudará a generar ingresos gracias a las comisiones que este tipo de partners ofrecen.

Comunicación efectiva con los huéspedes sobre el late check-out

Una comunicación clara y efectiva es esencial para manejar las expectativas de los huéspedes respecto al late check-out. Informar adecuadamente sobre este servicio desde el principio puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y evitar malentendidos.

Es recomendable que, si no has podido anticipar este tipo de servicio ,o cualquier otro, lo intentes cerrar directamente con los huéspedes el mismo día de entrada o check-in. Esto no solo permite a los huéspedes planificar mejor su salida, sino que también les da tiempo para considerar la opción y, si es necesario, ajustar sus planes según la disponibilidad del servicio.

Utilizar diversos canales de comunicación puede aumentar la efectividad en transmitir esta información. Además de la comunicación verbal durante el check-in, los detalles sobre el late check-out pueden incluirse en documentos impresos entregados a los huéspedes, mediante emails automáticos, en pantallas interactivas en las habitaciones y a través de la aplicación móvil del hotel, si está disponible.

Preguntas frecuentes sobre el late check-out

• ¿Tiene algún coste adicional? Generalmente sí, aunque este varía según el alojamiento. Algunos establecimientos pueden ofrecer este servicio de manera gratuita como parte de promociones especiales, sobre todo si ayuda a escalonar la planificación de las limpiezas o si por ejemplo no hay entradas de otros viajeros previstas.
• ¿Cómo se puede solicitar un late check-out? Es recomendable solicitarlo al hacer la reserva o durante el check-in para asegurar disponibilidad. Algunos alojamientos permiten solicitudes de late check-out a través de su página web o aplicaciones móviles.
• ¿Qué sucede si no se desocupa la habitación a tiempo? No cumplir con el horario de salida acordado puede resultar en cargos adicionales. Es importante respetar el tiempo acordado para evitar inconvenientes tanto para el huésped como para la gestión del alojamiento.

Implementar correctamente el servicio de late check-out puede resultar en una experiencia significativamente mejorada tanto para huéspedes como para anfitriones. Con una gestión adecuada y comunicación efectiva, ambos pueden beneficiarse de este conveniente servicio.

La integración de este servicio no solo responde a una creciente demanda de flexibilidad por parte de los viajeros, sino que también representa una oportunidad estratégica para los establecimientos de aumentar su competitividad y satisfacción del cliente. Al considerar los diferentes aspectos y desafíos que implica su implementación, los alojamientos turísticos pueden asegurarse de ofrecer una experiencia superior que fidelice a sus clientes y potencie su imagen de marca.

Además, la correcta promoción y gestión del late check-out mediante herramientas tecnológicas y una buena comunicación, permite a los establecimientos maximizar los beneficios de este servicio, aumentando ingresos y mejorando los procesos de organización del personal.

Finalmente, es fundamental que los alojamientos mantengan una monitorización constante sobre la aceptación y efectividad del servicio de late check-out, ajustando sus políticas y operaciones según las necesidades y preferencias de lo que pide el mercado.

Al seguir estas directrices, los alojamientos de alquiler turístico pueden mejorar su oferta de servicios y fortalecer su presencia online atrayendo a un mayor número de clientes potenciales interesados en opciones de hospedaje que ofrezcan flexibilidad y comodidad.