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Scritto da:
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Dopo gli eventi degli ultimi anni, il termine trasformazione digitale è stato uno dei più utilizzati dalle strategie volte al recupero. Il settore turistico, essendo uno dei più colpiti dalla pandemia, è stato quello che più ha cercato di adattarsi a questa tendenza, che è diventata ormai un’esigenza.
Il turista digitale fa ormai parte del nuovo scenario. Si tratta di un profilo molto interessante che consulta diverse piattaforme prima di confermare la sua prenotazione e dà molta importanza all’immagine e allo storytelling dell’alloggio che sceglie.
Profilo del turista digitale
Il turista di cui stiamo parlando appartiene generalmente alla Generazione Z e sarà l’ospite più importante nei prossimi anni. Si tratta di una generazione nata nell’era della tecnologia, ben informata sul mondo digitale, che fa parte ormai del suo DNA. Abituata agli acquisti online, usa la tecnologia in tutte le varie fasi del viaggio: dalla ricerca della destinazione, del trasporto, dell’alloggio e di altri servizi, fino al ritorno a casa. La sua esperienza è condivisa sui social network in tempo reale.
Avendo un profilo molto digitale e una grande esperienza nell’individuare le migliori opportunità in rete, il turista digitale viene attirato da offerte personalizzate. Per questa ragione tende a visitare varie piattaforme prima di decidere, prendendo in considerazione recesioni e valutazioni online.
Come attirare il turista digitale
Para atrPer attirare il turista digitale, la chiave è essere presenti online, preferibilmente con un buon posizionamento. A tal fine esistono una serie di strategie da poter utilizzare:
1. Sito web e motore di prenotazione
Il sito web è la porta d’accesso al tuo alloggio e il turista digitale dà molta importanza alla sua immagine e al suo contenuto.
Recenti studi hanno dimostrato che la maggior parte degli ospiti che guarda un alloggio su diversi canali online, visita anche il sito web alla ricerca di altre immagini, dei servizi offerti e della possibilità di prenotare con qualche vantaggio.
Essendo un consumatore interattivo che preferisce offerte personalizzate e cerca un’esperienza online veloce e intuitiva, l’integrazione di un motore di prenotazione nel sito web aumenterà le possibilità di catturare questo cliente con il vantaggio di prescindere dall’intermediazione dei portali e quindi eliminare un costo importante.
Per avere un tasso di conversione di successo, è fondamentale che il sito web dell’alloggio abbia immagini professionali di alta qualità, meglio ancora un Virtual Tour, che è diventato uno strumento all’avanguardia per dare all’ospite la possibilità di visitare l’alloggio ancora prima di effettuare la prenotazione. Molto importanti sono anche il disegno ed il contenuto della web che devono essere accattivanti.
I vantaggi di investire in un sito web con possibilità di prenotazione online attraverso un booking engine sono immensi. La possibilità di essere online in modo sicuro e professionale porterà sicuramente un incremento della conversione delle visite della tua web e quindi il tuo revenue.
2. Social Networks
I social sono un grande strumento di marketing digitale a basso costo poichè quasi tutti gli strumenti sono gratuiti.
Come dicevamo, il turista digitale è un assiduo frequentatore di reti sociali per la ricerca e la scelta dell’alloggio. Pertanto, è essenziale creare profili sui social network per diffondere il tuo brand.
Sui tuoi social network potrai condividere le foto, immagini in movimento ed esperienze reali, video di momenti vissuti nel tuo alloggio, esperienze di altri ospiti e interagire con il pubblico.
Per migliorare la performance della tua pagina puoi affidarti ad un booking engine, consentendo la prenotazione online anche dai social networks.
3. Portali
Al giorno d’oggi, per avere un buon revenue, è indispensabile essere presenti nei portali di vendita online: l’e-commerce infatti rappresenta il “nuovo mercato”.
I grandi portali, ormai leader di questo nuovo mercato, hanno già guadagnato la fiducia dei consumatori e, nonostante le alte commissioni ad essi associate, è essenziale far parte del loro portafoglio. Ci sono anche portali minori che possono essere utili alleati per prenotazioni in bassa stagione o per mercati con maggiore potere d’acquisto. Essere presenti su più portali ha come conseguenza una maggiore esposizione e quindi la necessità di professionalizzarsi adottando un sistema che permetta di aggiornare e tenere sotto controllo tutti gli annunci in poco tempo. Per questo diventa imprescindibile servirsi di un Channel Manager.
4. Comunicazione semplice e veloce
La comunicazione tra l’alloggio e l’ospite è essenziale per un’esperienza ottimale fin da subito. Dopo aver confermato la prenotazione, c’è una cosa che l’ospite apprezza molto: una email di benvenuto.
Con questo piccolo gesto, l’ospite sente che ci si sta prendendo cura del suo soggiorno. Inoltre si può approfittare di presentare altri servizi all’ospite e fare in modo che possa prenotarli in anticipo.
Anche dopo il soggiorno è importare comunicare con l’ospite per avere un feedback sulla permanenza e magari invitarlo a tornare offrendo un trattamento di riguardo.
Questa procedura può essere svolta in modo automatico grazie al channel manager.
5. Innovazione e sostenibilità
Attualmente si è molto sensibili alle politiche di sostenibilità e innovazione e le aziende attente a queste dinamiche giocano un ruolo più rilevante nel posizionamento di mercato.
Anche il turista digitale è molto interessato a questi aspetti ed è attratto da tutte le azioni volte a minimizzare l’impatto ambientale e a semplificare i processi. Usufruire di un channel manager darà la possibilità al tuo ospite di prenotare, effettuare il pagamento e il check-in online, ricevere un codice QR o utilizzare la firma digitale. In questo modo, evitando ad esempio sprechi di carta, sarai attento alla sostenibilità e allegerirai la burocrazia.
Grazie a queste cinque strategie potrai attirare il turista digitale offrendo un’esperienza impeccabile in modo da aumentare il tuo revenue. Fai un salto in avanti nella tua gestione e non perdere nessuna opportunità.
