5 modi che favoriscono che i tuoi clienti consiglino la tua attività turistica

Nel settore turistico e più in concreto negli affitti turistici, promuovere i tuoi alloggi in modo efficace è la chiave. Esistono varie vie mediante le quali poterlo fare, lo scopo è che trovino la tua attività e prenotino, ma è possibile che si stia sottovalutando una delle risorse più interessanti e proficue per ottenerlo: il consiglio dei tuoi stessi clienti, un fenomeno conosciuto come passaparola o Word of Mouth (WOM) in inglese.

CHE COS’È IL WOM E CHE IMPORTANZA HA PER LA MIA AZIENDA?

Molto semplice, il WOM non è altro che la promozione, il passaparola e un’ottima pubblicità dei tui alloggi da parte dei tuoi clienti ad altri potenziali clienti (lo stesso fenomeno esiste anche in negativo), che facilita cosí la scelta di acquisto a beneficio della tua attività.

Nel caso in cui si realizzino azioni di forma proattiva per ottenere questo risultato, ci troveremo nel campo del referral marketing ossia una strategia di marketing basata sulle buone referenze.

Secondo una ricerca di Nielsen Global Survey, a livello globale il 92% delle conversazioni riferite a un brand non coinvolgono direttamente l’azienda ma avvengono in famiglia, tra amici, colleghi e sui social media. Inoltre se vogliamo andare oltre, si conclude in questa ricerca che se un’attività turistica è capace di migliorare le sue recensioni di un 1% sul punteggio, non perderebbe clientela pur aumentando il prezzo fino ad un 11%.

Prima di focalizzarci su come potenziare il passaparola delle tue strutture alberghiere, avremo bisogno di effettuare un’operazione previa, ossia identificare i nostri migliori clienti, che saranno coloro che con più probabilità parleranno di noi, e concentrare queste azioni su di loro, (nonostante si possa comprendere molti più clienti dipendendo dall’azione in concreto).

Chi sono? Coloro che invertono una maggiore spesa annuale sui tuoi appartamenti, sul tuo agriturismo o la tua villa… o coloro che prenotano in estate o per Pasqua.. siamo certi avrete già in mente un ampia gamma di clienti 😉

5 MODI PER POTENZIARE IL PASSAPAROLA DELLE TUE STRUTTURE

1) Aggiungi recensioni e opinioni nella tua pagina web e incentiva quelle sulle altre piattaforme

Nella tua pagina web, aggiungi una sezione che spazi da testimonianze con foto dei tuoi migliori clienti a semplicemente opininioni firmate con i nomi degli stessi.

In AvaiBook, all’interno degli strumenti offerti, troverai un’efficace funzione dove poter creare questa sezione nella tua web in modo molto semplice.

Inoltre, promuovi le opinioni dei tuoi buoni clienti sui social media o piattaforme specifiche come TripAdvisor o altri portali dove sei pubblicato.

2) Crea un programma attrattivo di referenze

È una formula che va molto di moda ultimamente. Sicuramente in piú di un’occasione avrai ascoltato frasi come “porta un amico e riceverai il seguente sconto…”. Bene, offrire un programma di questo tipo è un’ottima maniera di potenziare il passaparola, ma è importante realizzarlo in modo adeguato. Da una parte, deve essere facile da implementare e da analizzare, e dall’altro lato deve avere una “ricompensa” attraente tanto per il partecipante (o evangelist) come per il potenziale cliente, per entrambi.

AvaiBook crede in questo metodo e allo stesso modo offre un referral program con il quale poter beneficiarsi di vari vantaggi sui nostri piani.

3) Aumenta la credibilità e l’affidabilità dell’attività mediante il content marketing (marketing di contenuti)

Avere Facebook non aggiornato da più di tre anni, avere un blog nella tua web di cui l’ultimo articolo è del 2012… questi sono i punti che non beneficiano a una buona conversazione riguardo le tue strutture.

Mantenere attivi e curati questi canali trasmette l’immagine di un’attività viva, funzionante, di cui la clientela è soddisfatta; sono delle vie fondamentali di comunicazione con il turista, e da cui trarre feedback; tutto ciò sarà visto dai tuoi potenziali clienti e potrai guadagnare un punto a tuo favore nella loro scelta finale di prenotazione.

4) Mostra i tuoi riconoscimenti

Sei uno degli appartamenti miglior quotati in Booking.com per questo anno? Hai ottenuto un riconoscimento dalla Regione o di ambito territoriale? Fai parte di un associazione o collabori con un’entità o azienda riconosciuta nel settore?

Mostra tutto questo nella tua pagina web, in questo modo la tua credibilità e affidabilità aumenteranno anche attraverso questo canale, cosí come l’ottenzione di una migliore immagine.

5) Fai in modo che si ricordino del loro soggiorno

Alla fine, l’amore non si può comprare. Se inverti le tue energie nella creazione di programmi con incentivi per i clienti che vi forniscono referenze e quindi vi consigliano a terzi, se cerchi di attirare recensioni per la tua web, se mantieni attiva la tua presenza online… però il servizio che offri, la struttura stessa o la predisposizione verso i tuoi turisti non è del tutto consigliabile, tutto ciò sarà vano. Se invece, i tuoi clienti sono contenti, ritornano, e ti trasmettono la loro soddisfazione, le azioni anteriori avranno bisogno di poco sforzo per avere successo.

Come questi, moltissimi consigli e trucchi del mestiere sono riuniti ogni mese nella nostra rivista online gratuita. La vuoi?