10 soluções para otimizar os alojamentos na temporada do verão

A temporada do verão é, sem dúvida, o melhor momento para tirar o máximo partido aos nossos alojamentos. O clima, o nosso património e a nossa gastronomia são só três dos inumeráveis atrativos que nos situam todos os anos como um dos destinos favoritos dos europeus, especialmente dos nossos países vizinhos. Continuamos a crescer e a bater records pelo que sempre se postula como uma das temporadas altas mais emocionantes do ano: índices altos de ocupação, aumento do gasto médio do cliente, record de hóspedes satisfeitos que comentam positivamente na nossa página web… mas, tem tudo preparado para afrontar estes meses que estão a chegar?

1. Mantenha o calendário atualizado para evitar overbooking

Alguns estabelecimentos utilizam o overbooking como uma estratégia para equilibrar alguma cancelação e garantir uma ocupação de 100%. No entanto, isto não é de todo recomendável. Expor-se a reservas duplas pode supor não só uma perda económica, mas também, um deterioramento da nossa reputação online e da nossa imagem de marca. Para o evitar, deverá revisar periodicamente as tarifas e disponibilidade. Um channel manager como AvaiBook pode ajudar-lhe com esta tarefa: permitir-lhe-á controlar a comercialização dos alojamentos em diferentes canais e ajudar-lhe-á a gerir, automaticamente, a disponibilidade e a ocupação, além de vigiar os preços e maximizar as vendas.

2. Revise as condições e seja claro sobre elas

Como a política de cancelamentos ou restrições de duração da estadia. Uma boa estratégia neste último âmbito pode aumentar o rendimento se espera um volume elevado de reservas. Por exemplo: estabeleça uma duração máxima se pretende alugar os alojamentos a um preço mais alto. Não é preciso que aceite reservas múltiplas a preços com desconto, se os hóspedes querem alargar a estadia, pode cobrar-lhes uma tarifa especial por cada noite adicional. Também é uma boa ideia que estabeleça uma duração mínima para aqueles períodos de pouca procura que chegam depois de outros com muita. Desta forma, poderá aceitar estadias mais longas em vez de curtas e aumentará a ocupação nestes períodos. Também tenha em conta que, quanto mais restritivas sejas as suas políticas, menor será o risco de sofrer cancelamentos: os hóspedes que contratem, só o farão quando tenham a certeza sobre a viagem.

3. Automatize a gestão da sua equipa

A equipa e a limpeza dos alojamentos vão ser os aspetos mais valorizados pelos hóspedes e provavelmente os que mais atenção precisem. Organizar todas as tarefas pode ser um árduo trabalho se se faz manualmente e hoje em dia existem ferramentas que lhe permitem automatizar o processo. Em AvaiBook, criamos o nosso próprio Task Manager, que permite a autoatribuição de tarefas para os diferentes empregados, segundo o alojamento e âmbito de trabalho e o envio automático de correios eletrónicos aos empregados com o calendário para os próximos dias.

4. Prepare experiências e ofertas atrativas

Analise os seus clientes para saber o que lhes pode interessar. Para o fazer, revisar a informação do ano anterior pode ser de grande ajuda. Quem predominou? As famílias ou os grupos de amigos? Vão-se manter os mesmos padrões de mercado? Porque se assim for, para a primeira opção, se calhar, interessem propostas como uma cama extra ou pequeno-almoço grátis para as crianças, em quanto que, para a segunda opção, lhe serão mais úteis ofertas para grupos ou outras como “Late Check-out”. Oferecer pacotes de experiências também é um aspeto muito valorizado. Por exemplo, uma escapada romântica com jantar, acesso ao spa e visita a uma bodega de vinhos. Ou pequenos descontos: um 15% menos nos passeios a cavalo do centro equestre mais perto ao contratar o alojamento. Ter boas combinações que se ajustem às necessidades dos internautas proporcionar-lhe-á esse plus que fará que escolham o seu alojamento.

5. Renove o estilo dos alojamentos

No verão procuramos ar fresco e relaxante. Assegure-se de que os amenities estão adaptados à estação que vamos entrar: roupas de cama ligeiras, ar-condicionado e decoração agradável através de cores vivas e recriação de ambientes naturais com flores e plantas. Se não tiver piscina, sempre pode optar por fontes ou pequenas cascadas para gerar um ambiente mais veranil. Não se esqueça do menu: saladas frescas, pratos ligeiros e sobremesas frias. E não custa nada oferecer na entrada dos hóspedes um refresco ou um copo de água com gelo e limão.

6. Atualize a sua página web

A página web é a cara mais visível do nosso estabelecimento. Uma vez tenha preparado os alojamentos para a temporada do verão, faça fotografias novas e atualize a página web. Descobrir como uma família desfruta na piscina será bastante mais efetivo que ver como se afogueia a lareira no inverno. Transmita alegria e energia através de espaços luminosos e descansos ao ar livre. E lembre-se de vender experiências: “Apartamento bonito, perfeito para casais que precisão escapar e desfrutar de jantares românticos com vistas para o mar” é bem melhor que “Apartamento ao pé da praia para duas pessoas com balcão”.

7. Fast Check-in

É provável que varias pessoas queiram entrar nos alojamentos ao mesmo tempo, e, quando viajamos, esperar para fazer o Check-in não é uma coisa que nos entusiasme. No entanto, também existem formas de agilizar este processo. Com uma boa ferramenta de Fast Check-in como a de AvaiBook, poderá enviar um formulário aos hóspedes dias antes para que preencham os todos os dados, assinem digitalmente e o envio ao SEF se faça de forma automática.

8. Crie modelos de e-mail para as notificações automáticas

Normalmente, as conversas que mantenha com os hóspedes serão parecidas. Por isso, uma boa prática para poupar tempo e trabalho é preparar modelos de e-mail às que só tenha de mudar algum dado, como o nome do hóspede e o do alojamento, para lhes responder com a maior rapidez possível. Por outro lado, conhecemos a importância de mostrar-se acessível 24 horas por dia, mas sabemos que isso não é de todo possível. Elabore um e-mail onde assegure aos hóspedes que em 10 minutos lhes poderá atender para que se envie automaticamente se nesse momento não estiver disponível. E também pode organizar outros com informação sobre os melhores restaurantes da zona ou ofertas em determinadas atividades da localidade para todos os hóspedes. Tudo isto também o poderá fazer desde AvaiBook.

9. Examine a concorrência

Costuma ver o que oferece a concorrência e como o faz? Internet é publico para todos e examinar as páginas web da concorrência ajudar-lhe-á, se tem dúvidas, na hora de definir os preços e publico objetivo. Sabe que ofertas, promoções ou pacotes vão ser ofertados este verão? Pode que de aí saiam novas ideias ou descubra como melhorar 😉

E, um último conselho, mas não menos importante:

10. Motive-se e motive os seus empregados

A temporada de verão é sempre stressante para a hotelaria, mas a motivação sempre ajuda a ver o copo meio vazio, mesmo que pareça cliché. Anime os seus empregados a ter uma boa relação entre eles e a transmitir boas vibrações não só aos hóspedes, mas também aos colegas de trabalho. O sorriso é a arma mais forte contra a negatividade e um estabelecimento que ofereça uma atenção cuidada sempre estará mais longe de receber comentários prejudiciais e mais perto de ser recomendado.