Channel Manager: essencial para a gestão de reservas

Para alojamentos turísticos, desde pequenos alojamentos de turismo rural a imponentes hotéis, a utilização de um channel manager é um investimento óbvio. Esta ferramenta é fundamental para quem deseja não apenas aumentar vendas, mas também fortalecer a sua estratégia de posicionamento e distribuição no mercado hoteleiro tão competitivo nos dias de hoje.

Apesar da sua importância indiscutível para a gestão de um alojamento, muitos gestores ainda têm algumas incertezas quanto à implementação e ao funcionamento de um channel manager, sobretudo os que ainda não estão familiarizados com as ferramentas tecnológicas para o negócio de alojamentos turísticos.

Neste artigo, iremos simplificar o tema de channel managers ou gestores de canais e demonstramos como esta tecnologia é indispensável para a otimização dos processos de gestão da tua propriedade, com o objetivo de aumento de vendas e melhoria na gestão das reservas. Continua a ler e descobre como podes transformar a eficiência operacional do teu alojamento!

O que é um channel manager ou gestor de canais?

Um channel manager ou gestor de canais é uma ferramenta tecnológica utilizada no setor de aluguer de férias (hóteis, guest houses, pousadas, alojamento local) para otimizar a gestão de reservas e inventário das unidades ou alojamentos em múltiplas plataformas de venda online (OTA’s – Online Travel Agencies) em tempo real.

Esta ferramenta quando conectada com um PMS (Property Management System ou Sistema de Gestão de Propriedades) automatiza de forma eficiente a gestão de reservas.

Exemplo prático:

O Alojamento A tem anúncios na Booking, Airbnb e Vrbo:

Com um channel manager, para além de teres a possibilidade de teres o anúncio do alojamento em mais OTA’s, a gestão das reservas é completamente automatizada. Se um hóspede reserva o Alojamento A de 1 a 3 de Janeiro desde a OTA Booking, esta reserva fica automaticamente refletida no calendário fechando estas datas nas outras plataformas – Airbnb e Vrbo – impossibilitando assim, um overbooking. Todas as tarifas podem ser atualizadas apenas no channel manager porque estas alterações vão ser automaticamente refletidas nas plataformas de reservas online.

Channel Manager para Airbnb e Booking

No negócio de alojamento local é muito comum haver sincronização de calendário entre a Booking.com e Airbnb via Ical. Este tipo de sincronização não tem a capacidade de atualizar disponibilidades em tempo real o que induz a alguns erros e overbookings nos alojamentos que trabalham desta forma – sem um Channel Manager.

O Channel Manager irá fazer a sincronização em tempo real do calendário (e não só) do alojamento via API/XML, o que significa, que é uma sincronização bidirecional e em tempo real, impossibilitando desta forma um overbooking.

Sendo a Booking e Airbnb as OTA´s líderes no mercado de Short Term Rental, é importante considerares um Channel Manager que seja uma sugestão destes canais como o caso da AvaiBook by idealista que é Premier Partner da Booking e Preferred Software Partner da Airbnb.

Para que possas aproveitar melhor a sincronização entre o teu alojamento e as OTA`s,  é importante também ter em conta como estas trabalham com o posicionamento dos seus anúncios, para que o teu alojamento tenha mais possibilidades de aparecer nas pesquisas numa melhor posição.

• A Airbnb é uma das OTA`s que mais “truques” tem para conseguires um melhor posicionamento e a AvaiBook by idealista pode ajudar-te! Descarrega o nosso guia de como melhorar o posicionamento do teu alojamento na Airbnb aqui.
• A Booking é um canal de vendas que trabalha muito com fatores como pontuações e descontos e no artigo do nosso Blog Melhora a visibilidade das tuas propriedades na Booking.com poderás entender como podes beneficiar da sincronização com esta poderosa OTA.

Porque os channel managers são essenciais na gestão de alojamento local?

Um channel manager permite ao gestor de alojamentos distribuir e gerir a disponibilidade e tarifas em várias plataformas de reserva online ao mesmo tempo e desde um único lugar. São várias as razões porque, hoje em dia, se torna fundamental trabalhar com um channel manager:

1.     Atualização em tempo real:

Um channel manager atualiza as disponibilidade e tarifas em tempo real em todas as plataformas onde o alojamento está anunciado. Assim, quando uma reserva é feita numa plataforma, a disponibilidade é automaticamente ajustada nas outras, impossibilitando overbookings.

2.     Poupança de tempo:

Gerir manualmente múltiplas plataformas de reserva é extremamente trabalhoso e com um risco enorme de erro. Um channel manager simplifica este processo, economizando um tempo precioso que pode ser dedicado a melhorar a experiência do hóspede e outras operações importantes no negócio.

3.     Otimização de receita:

Com a capacidade de gerir tarifas e disponibilidade de forma automática, podes aplicar estratégias dinâmicas de preços, o que ajuda a otimizar as receitas, ajustando os preços com base na procura. Para automatizar ainda mais esta gestão, existem produtos como o AvaiBook Dynamic Pricing, ferramenta que atualiza de forma automática os preços com base na procura na zona e concorrência.

4.     Aumento da visibilidade, pocisionamento e alcance:

Ao conectar o alojamento a diferentes OTA’s, um channel manager aumenta a visibilidade do alojamento em diferentes mercados podendo alcançar diferentes segmentos de clientes.

5.     Relatórios de gestão e análises:

Muitos channel managers oferecem ferramentas de relatórios e análises, permitindo que acompanhes o desempenho do alojamento nos diferentes canais de reserva online. Estas informações são essenciais para que sejam tomadas decisões fundamentadas sobre estratégias de preços, promoção e distribuição.

6.     Gestão centralizada:

A centralização da gestão de reservas e tarifas num único sistema reduz a complexidade operacional, o que permite uma gestão mais eficiente e estratégica dos alojamentos.

7.     Flexibilidade e potencialidade:

À medida que o negócio cresce, o channel manager facilita a expansão para novos canais de reserva e mercados sem aumentar a carga operacional. O channel manager tem a capacidade de acompanhar o crescimento do negócio e potencia este desenvolvimento, inclusivamente.

Um channel manager ou gestor de canais é uma ferramenta vital para maximizar a eficiência operacional, melhorar a gestão de receitas e aumentar a satisfação dos hóspedes na gestão de alojamentos. Permite que o negócio de alojamento local se mantenha competitivos num mercado cada vez mais digitalizado e globalizado

Qual o melhor channel manager?

A escolha de um channel manager deve ser ponderada, tendo em conta os seguintes fatores:

Relação qualidade-preço

Deverás ter sempre em conta de que os melhores gestores de canais são mais dispendiosos por terem um investimento maior a nível de sincronizações, desenvolvimento tecnológico em tempo real e recursos humanos.

Tipo de alojamento

Existem muitos channel managers no mercado e cada um deles mais focados para cada certo tipo de alojamento. Quando te deparares com um gestor de canais para hotéis, alojamento local e outro tipos de alojamento, deverás ter em conta que será um gestor de canais mais complexo por ter que abranger um serviço para diferentes tipos de clientes. Deste modo, deverás considerar um channel manager que vá de encontro apenas ao que necessitas.

Facilidade de integração e configuração

Alguns softwares de gestão de alojamentos que têm a funcionalidade de channel manager têm esta funcionalidade em outsourcing, ou seja, o channel manager não é desenvolvido por essa empresa o que pode dificuldade o acesso e facilidade de integração, configuração e assistência ao logo do ciclo de vida como cliente.

Suporte

O suporte é também um fator muito importante na escolha de um channel manager e é importante que optes por um que tenha uma linha de suporte com um tempo de resposta adequado ao teu negócio e que comunique em português para que não hajam falhas de comunicação.

Existem no mercado várias soluções que podem ser adequadas ao teu modelo de negócio, e tendo em conta a rapidez com que a tecnologia está a ser desenvolvida, é essencial que o channel manager escolhido acompanhe essas tendências e facilite integrações abrangentes.

O channel manager ideal deverá atualizar automaticamente as tarifas, disponibilidade e reservas em tempo real, impossibilitando assim overbookings e aumentando a eficiência operacional. Contudo, para além destas funcionalidades, com o aumento de oferta de alojamento local, é importante aliar outras funcionalidades que ajudem na gestão operacional e otimizem as receitas, como por exemplo:

• PMS com e-mail automáticos e envio automático ao SEF
• Website e motor de reservas de forma a potenciar reservas diretas
• Ferramenta de pagamentos online seguros
• Sistema de revenue management
• Faturação Automática

Um channel manager é uma ferramenta fundamental para a gestão de alojamentos nos dias de hoje por todas as razões mencionadas.

Pede já a tua demonstração gratuita e fica a conhecer o melhor channel manager para alojamento local!