Como avaliar um hóspede em Airbnb 

 

Os comentários são uma parte fundamental para o planeamento de uma viagem, servem para melhorar o posicionamento do teu alojamento e podem convencer os futuros viajantes a reservar, ou não. 

Sabemos que a Airbnb é a OTA que dá mais importância a este aspeto e quando a estadia de um hóspede termina, é raro que não deixem um comentário para o anfitrião, que neste caso, serás tu. 

Tal como os viajantes, tu como proprietário ou gerentedesse alojamento também deves deixar um comentário e neste artigo vamos falar sobre a melhor forma de avaliar um hóspede em Airbnb. 

 

Começa a escrever comentários dos teus viajantes em Airbnb

Se começaste a anunciar o teu alojamento nesta plataforma e ainda estás um pouco “assustado” para escrever uma crítica ou não sabes como começar, a primeira sugestão que te podemos dar, é olhar para as críticas que outros anfitriões deixaram para os seus hóspedes, (ou mesmo para ti quando reservaste através desta plataforma). Não copies os comentários, mas usa-os como inspiração.  

A primeira pergunta que deves fazer a ti mesmo ao escreveres um comentário, é se voltarias a receber aquele hóspede no teu alojamento. Afinal, é uma forma de dizer a outros anfitriões se recomendas ou não que fiquem alojados. Acima de tudo, deves escrever uma crítica honesta, não inventar nada e avaliar o viajante com base na forma como ele cuidou do teu alojamento, se a comunicação com ele foi fácil, etc. Ao longo deste artigo iremos falar destas “perguntas padrão”. 

Não é essencial que o comentário seja longo (principalmente porque o limite que desta secção é de 500 carateres), podes utilizar este espaço para agradecer a estadia e até convidá-los a voltar para ficar na tua casa sempre que quiserem. Mostra simpatia e hospitalidade e tenta conquistar o viajante. 

Em relaçõ à forma de como avaliar um convidado em Airbnb e as estrelas que deves marcar ao escrever uma crítica, é importante que saibas que existe um intervalo de 1 a 5 para avaliar “numericamente” a atitude global desse viajante. Esta é sem dúvida, a classificação mais atrativa, pois será utilizada para gerar uma pontuação média para o viajante em todas as estadias que tenha efetuado através do Airbnb. 

 

Porque é tão importante receber críticas? 

Quando geres alojamentos turísticos, é fundamental que recebas críticas e que cuides da tua reputação online, pois, as opiniões ajudam a gerar mais reservas. 

Não só é importante dar mais visibilidade ao teu alojamento mas em muitos casos, se um alojamento não tiver quaisquer críticas, o viajante não ousará reservar nessa casa e procurará outra que lhe dê mais confiança, porque já recebeu maior número de opiniões. 

É importante lembrar que o número de comentários que o teu alojamento recebe, e se forem muito positivas, melhor ainda, irá ajudar-te a atingir o teu objetivo de te tornares num Super Anfitrião nesta plataforma. Para ter este indicador no teu alojamento, deves ter: 

• Uma classificação de pelo menos 4,8 estrelas durante o último ano. 
• Receber 10 estadias, também no último ano. 
• Uma taxa de anulação inferior a 1%. 
• Uma taxa de resposta superior a 90%. 

Na AvaiBook sabemos a importância de receber e responder a todas essas críticas, sendo as negativas as mais difíceis de gerir, por isso deixamos-te um artigo no qual falamos sobre como deves agir para transformar as críticas negativas numa oportunidade de continuar a impulsionar o teu negócio. 

 

Outros aspetos que deves ter em conta para posicionar o teu alojamento na Airbnb

Existem muitos outros aspetos que esta plataforma analisa para que o teu alojamento apareça entre os primeiros resultados de pesquisa. 

Um dos aspetos mais importantes é a atualização do teu calendário de reservas, ou seja, ter um calendário livre de overbookings. Para tal, a solução passa por trabalhar com um Channel Manager que permita sincronizar o teu calendário da forma mais rápida e efetiva. Na AvaiBook sugerimos que optes por conexões XML não só pela quantidade de informação trasmitida como pelo tempo de atualizações.

Sendo a Airbnb uma das OTAs mais importantes para o setor do alojamento local, a AvaiBook criou um guia que te ajuda a posicionar o teu AL tendo em conta vários aspetos além das opiniões dos hóspedes que te visitam. Podes ter acesso a este conteúdo aqui:

 

Perguntas a fazer a ti mesmo quando escreves um comentário sobre os teus hóspedes

Como já mencionado, poderás investigar feedbacks de outros anfitriões e utilizar esses exemplos como inspiração.

A primeira coisa que deves fazer é pensar na estadia do hóspede para o qual estás a escrever este comentário: 

• Gostarias de voltar a tê-lo na tua propriedade? 
• Como tem sido a experiência, desde antes da reserva até ao check-out? 
• O teu alojamento estava em boas condições depois do checkout?

Estas são talvez as perguntas mais importantes a fazer a ti próprio quando começares a preparar um comentário, mas há também outras que acrescentarão valor e se são positivas, ajudár-te-ão a ganhar pontos com os viajantes: Foi fácil comunicar com o hóspede? Contactaram-te com questões ou dúvidas de uma forma respeitosa e tendo em conta o teu horário disponível? Não te esqueça de dar aos teus hóspedes o valor que eles merecem e mostrar-lhes sempre o teu empenho e hospitalidade como anfitrião através destes comentários. O que ajuda a posicionar o teu alojamento como um dos melhores, pode ajudar os teus hóspedes a reservar as suas próximas férias. 

O teu trabalho diário pode ajudar-te a criar uma bela comunidade, como a que existe na Airbnb. Assim, tem sempre em conta que deves escrever uma crítica a todos os hóspedes que reservam o teu alojamento e sempre com sinceridade e franqueza, assim como um toque de simpatia e hospitalidade. 

Fazê-lo desta forma irá ajudar-te a ganhar a lealdade dos teus atuais clientes e atrair novos. Afinal, como já mencionámos, receber críticas e cuidar da tua reputação online irá ajudar-te a receber um maior número de reservas.