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Escrito por:
Marketing e Comunicação
Airbnb é uma das OTAs com o melhor serviço de apoio ao cliente, tanto para proprietários/anfitriões como para viajantes. Tem diferentes plataformas para o apoiar se tiver qualquer tipo de dúvida, por isso, neste artigo, vamos resumir quais são as plataformas onde pode encontrar a informação que procura ou como, se não, pode contactá-los para que as possam resolver por si.
Plataformas oferecidas pela Airbnb para ayuda
Centro de ajuda
Pode ser a forma mais rápida de resolver as suas dúvidas, por isso, desde AvaiBook, aconselhamo-lo a tentar desta forma no início. Tudo o que tem de fazer é aceder ao centro de ajuda, seleccionar uma das opções que lhe mostra: hóspede, anfitrião, anfitrião de experiências ou administrador de viagens e os tópicos mais pesquisados aparecerão. Depois só tem de marcar a opção “Ver todos os tópicos” e terá acesso à base de dados dos diferentes artigos que o podem ajudar.
Os diferentes tópicos estão estruturados em diferentes categorias, pelo que não tem de se preocupar com o tempo que demorará a encontrar o artigo que procura. Além disso, pode utilizar o motor de busca que lhe mostrará todos os artigos que contêm a pesquisa que fez. Como pode ver, a operação é muito simples e rápida.
Centro de Resoluções
Esta plataforma é criada com a intenção de poder enviar dinheiro ou solicitar dinheiro – quer para uma estadia ou para uma experiência na própria plataforma – de uma forma 100% segura.
O centro de resolução da Airbnb oferece a opção, tanto para o anfitrião como para o viajante, de enviar um pedido 60 dias após o fim da estadia em questão, explicando o que aconteceu. Se por acaso ambas as partes não conseguirem concordar – não se preocupe, isto pode acontecer e a Airbnb já pensou nisso – ser-lhe-á mostrada a opção de pedir à própria plataforma que intervenha para mediar a situação.
Além disso, esta OTA lançou recentemente uma apólice de seguro que cobre todos os danos ou riscos que o seu alojamento de férias possa sofrer durante as diferentes estadias que recebe, conhecida como Aircover. A Airbnb quer que esteja tranquilo e saiba que nada pode acontecer ao seu aluguer de férias; descubra aqui todas as condições desta nova protecção para os anfitriões.
Contactar Airbnb
Lembre-se que pode fazer isto por e-mail, telefone ou chat. O número de serviço de apoio ao cliente gratuito da Airbnb é +351 30 880 3888 mas deve saber que a própria Airbnb prefere tratar de todas as questões desde o Centro de Ajuda ou mensagens via chat ou e-mail. Contudo, a OTA tentará resolver todas as suas dúvidas rapidamente para que não tenha de se preocupar.
Se preferir escrever-lhes um e-mail ou aceder ao chat, basta clicar no seguinte link e poderá comunicar directamente com eles.
Como pode ver, a Airbnb preocupa-se em conseguir uma boa experiência através da sua plataforma tanto para anfitriões como para os hóspedes e oferecer um dos melhores serviços de ajuda e assistência sempre que precisar.
A AvaiBook aconselha-o, quando tiver alguma dúvida sobre esta OTA, a usar qualquer uma das opções que acabámos de lhe dar neste artigo para a resolver. Não hesite em anunciar os seus alojamentos na Airbnb porque elas estarão lá para si sempre que precisar!
