Dicas para melhorar a visibilidade e aumentar a conversão em Booking.com

Como já sabe, cada portal é único e é caracterizado por um número infinito de variáveis para diferenciar-se do resto. Isto não só é favorável para o seu negócio, como também lhe oferece múltiplas oportunidades. Encontrará um perfil de viajante em HomeAway, onde normalmente reservam famílias, e um outro perfil muito diferente em Expedia ou Booking.com. Contudo, ambos perfis podem querer reservar o seu alojamento. Concluímos desta forma que a publicidade em vários portais não é apenas uma questão de visibilidade devido a ter mais anúncios, se não que, pode focar o seu negócio em diferentes nichos de mercado, dependendo da plataforma em que trabalha.

Se quiser aproveitar ao máximo a diversidade oferecida pelas plataformas de aluguer de férias terá de mergulhar na sua filosofia, na sua estratégia e na sua forma de trabalhar. Conhecer as características que cada um deles tem é vital se quiser tirar o máximo proveito das suas propriedades. Só assim você poderá alcançar o maior potencial de clientes.

Neste artigo iremos apresentar-lhe uma série de dicas que o ajudarão a compreender o modus operandi da Booking.com e com as quais irá compreender melhor os fatores que influenciam a conversão de reserva dos anúncios.

 

Sabia que o viajante passa por até 5 etapas no processo de uma reserva?

Antes de nos concentrarmos nos seus anúncios da Booking.com é importante que olhemos para alguns dos aspetos básicos que os viajantes experimentam ao fazer uma reserva. A verdade é que existe um longo processo desde quando um potencial cliente decide fazer uma viagem até que finalmente reserva o alojamento e avalie a estadia.

 

 

1. Descobrimento. A aventura dos clientes começa quando decidem fazer uma viagem e desenvolvem uma ideia do que querem, determinando que não pode faltar e os extras que acrescentariam valor à estadia.
2. Comparação. Neste processo, os viajantes consultam características, descrições e opiniões sobre os imóveis que estão a analisar para obter uma visão o suficientemente clara para poderem tomar uma decisão sobre qual alojamento escolher e finalmente encontrarão alojamentos que satisfaçam as suas necessidades dentro do orçamento que estabeleceram. Na maioria das vezes, haverá mais de um alojamento que satisfaça as suas necessidades com o preço certo, mas serão os extras disponíveis na propriedade que determinarão o alojamento final.
3. Reserva. Para reservar será necessário, na maioria dos casos, fazer um pagamento, e algo que não deve ser negligenciado, é oferecer-lhes uma ampla gama de métodos pelos quais possam pagar essa quantia, pois, caso contrário, é possível que um alojamento que tenha sido escolhido numa primeira fase, possa não ser o eleito, uma vez que não disponibiliza uma forma de pagamento ótima para eles. Isto fará com que os potenciais clientes fiquem desapontados e você perca uma reserva. 
4. A experiência do viajante começa a partir do momento em que você confirmou a reserva, por isso é crucial cuidar o cliente desde o primeiro dia e não apenas durante a estadia. Uma boa experiência não dependerá apenas das condições do alojamento, mas também do cuidado que foi posto nos detalhes e da atenção prestada para garantir que a sua satisfação terá um peso notável.
5. Se cuidou os hóspedes, a avaliação que fizerem da estadia será a sua melhor recompensa. A forma mais procurada de publicidade atualmente é o feedback do cliente, uma vez que traz confiabilidade ao seu negócio e alta visibilidade.

 

Que fatores afetam o anúncio em Booking.com quando se trata de posicionamento?

Com as etapas que os viajantes passam (vistas anteriormente) em mente, analisaremos como pode tornar o seu anúncio mais visível em Booking.com.

O ranking dos anúncios na Booking.com significa a ordem em que os imóveis são apresentados ao mostrar os resultados da pesquisa a um potencial cliente. Este motor de metapesquisa posicionou-se como especialista no sector turístico graças aos anos de experiência, mas sobretudo graças à quantidade de informação que oferece. Com este conhecimento adquirido, a empresa determinou há alguns anos que as mesmas regras não podem ser aplicadas a todos os viajantes uma vez que os comportamentos são muito diferentes e, portanto, o algoritmo de posicionamento teve de ser adaptado à personalidade de cada um para que seja realmente útil.

Assim como qualquer viajante tem um perfil, cada alojamento deve ser avaliado de forma diferente de acordo com a zona, as características ou até a época. O resultado de todas estas ideias deu origem a uma classificação dinâmica com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes o mais fielmente possível. Mantermo-nos a par de todas as mudanças é essencial se quisermos estar no topo.

Neste algoritmo dinâmico, Booking.com tem em conta:

• O comportamento que um viajante já teve anteriormente na procura de alojamentos.
• As reservas que fez anteriormente.
• Dados estatísticos sobre os últimos movimentos do sector.
• Conversão de propriedades que existem na zona.

Tendo em conta estes dados, será feita para este cliente uma lista ad hoc dos alojamentos disponíveis que cumpram com os filtros da pesquisa inseridos tentando mostrar-lhe os resultados mais precisos. Desta forma, pode ser feita uma correspondência à medida entre as propriedades disponíveis e os desejos dos clientes. A lista mostrará a classificação dos resultados em fila de acordo com a ordem de preferência do viajante.

 

 

Se o posicionamento depende do comportamento do viajante e do sector, como posso melhorá-lo?

Para além do comportamento do viajante, o lugar da sua propriedade nessa lista dependerá de:

• O rendimento do seu alojamento (número de visitas e conversão)
• O conjunto competitivo, ou seja, outros alojamentos semelhantes ao seu e nessa zona
• Volume da procura nesse momento para o seu mercado

Uma vez que esta informação pode ser difícil de obter e por vezes confusa de interpretar, Booking.com criou uma ferramenta com a qual você pode identificar facilmente onde estão os seus pontos de melhoria em cada determinado momento. Além disso, não só lhe fornecerá as chaves para melhorar a classificação, mas também lhe proporá várias dicas com as quais poderá chegar a potenciais clientes que neste momento poderá estar a perder. Esta importante novidade é Focus Finder, uma funcionalidade com a qual você pode analisar o comportamento do seu anúncio no mercado como um especialista.

 

Outros pontos que pode implementar para melhorar a conversão

Como temos vindo a explicar, o ranking da Booking.com é muito específico e não há uma fórmula igual para dois alojamentos diferentes. No entanto, existem certas generalidades que serão úteis para posicionar o seu anúncio, independentemente do tipo de propriedade que possui. Pode melhorar a conversão das reservas:

• Oferecendo disponibilidade para os próximos 16 meses. Pode atrair viajantes de outros continentes ou mesmo do Norte da Europa, onde as reservas são feitas com mais de um ano de antecedência.
• Com um anúncio detalhado. Certifique-se de que as fotos do anúncio são de alta resolução, que adiciona todas as comodidades que oferece, e que escreve descrições completas com um toque comercial. Aumentará muito o seu atrativo para os viajantes que visitem o seu anúncio.
• Facilitar a escolha de várias modalidades de tarifas. Desta forma poderá cobrir os diferentes orçamentos dos viajantes que procuram alojamento nessa zona.
• Aderindo ao programa Genius. Atrairá viajantes frequentes e de confiança, pois eles tendem a reservar mais cedo e para estadias mais longas.
• Booking oferece um programa de Preferred Partners para aqueles que cumpram certos requisitos. Se os tiver, anime-se e associe-se!
• Solicitando um boost de visibilidade à Booking por um curto período de tempo.

 

Se precisar de mais informação, Booking.com tem um Centro de Ajuda onde explica a metodologia que usa e dá inúmeras dicas para ajudá-lo a fazer o seu negócio crescer. Dê uma olhadela!