OTAs: vantagens e desvantagens

 

As agências de viagens online (OTAs) revolucionaram a forma como planeamos e reservamos viagens e tornaram-se fundamentais para a estratégia de distribuição das empresas de alojamentos turísticos desde grandes complexos hoteleiros a um único alojamento.

Neste artigo vamos explorar o mundo das OTAs concluindo quais as vantagens e desvantagens e a melhor forma de as utilizar para o sucesso do teu alojamento!

O que é um OTA?

OTA = Online Travel Agency / agência de viagens online.

É uma plataforma online intermediária entre o cliente/ hóspede e o alojamento turístico ou companhia aérea ou outro tipo de serviços de viagem e férias. Estas plataformas permitem aos usuários pesquisar, comparar e reservar serviços de viagem online e surgiram com o objetivo de oferecer uma experiência de reserva simplificada e preços competitivos.

A evolução tecnológica permitiu que as OTAs começassem a oferecer uma experiência cada vez mais intuitiva, adaptando-se às mudanças nos hábitos de consumo e às novas tendências de mercado. Hoje em dia, as OTAs não são apenas um canal de vendas, mas também uma ferramenta poderosa de marketing digital.

 

Metabuscadores Vs OTAs: As principais diferenças

Como já mencionado, um OTA é uma agência de viagens online e as principais características são as seguintes:

• Oferece a possibilidade de pesquisar, comparar e reservar viagens
• Processa reservas de forma direta
• Pode oferecer programas de fidelidade e promoções
• Fornece suporte ao cliente para as reservas feitas diretamente na plataforma

Um metabuscador é uma plataforma que agrega informação de diferentes fontes, permitindo aos usuários comparar preços e opções de diversas OTAs e do próprio website do alojamento. As suas principais características são as seguintes:

• Agrega informações de várias fontes
• Permite a comparação rápida de preços e serviços
• Redireciona o usuário a websites de OTAs para finalizar o processo de reserva
• Não processa reservas diretamente

O Google é uma OTA?

O Google não é uma OTA, é considerado um metabuscador.

O Google oferece várias ferramentas e serviços relacionados com viagens que funciona de forma semelhante a metabuscadores de viagem, incluindo os seguintes serviços de busca:

• Google Flights
• Google Hotels
• Google Travel

Existem formas de ter a Google Travel como uma ferramenta poderosa de reserva através de integração com a o Google e o teu motor de reservas.

Exemplos de metabuscadores de viagem

Os metabuscadores ou metasearch mais conhecidos e utilizados no setor de alojamento de férias são os seguintes:

1. Google
2. Trivago
3. Tripadvisor
4. Agoda
5. Kayak

Quais as principais OTAs no setor do turismo?

Existe um número bastante grande de OTAs para o setor hoteleiro pois existem diferentes tipos de alojamento e algumas das OTAs são segmentadas de acordo com as diferentes modalidades. Assim, selecionamos as OTAs mais importantes para o segmento de alojamento local e de acordo com o destino Portugal, que deves considerar no momento de definires a tua estratégia de distribuição:

Airbnb

Esta OTA é conhecido por ter revolucionado o mercado de alojamento ao permitir que pessoas que não são hoteleiras, possam alugar as suas casas, apartamentos ou quartos a hóspedes de todo o mundo. Hoje em dia, esta OTA é utilizada pela maior parte dos alojamentos caracterizados como completos e por este motivo é muito importante saberes como te podes destacar para poder receber mais reservas por este canal.

Booking

Uma das maiores OTAs do mundo que oferece uma vasta seleção de alojamentos, desde hotéis a apartamentos de férias. É considerada a OTA mais utilizada e deverás conhecer todas as suas funcionalidades para tirares melhor partido dela.

Vrbo

A Vrbo – Vacation Rentals By Owner – faz parte da Expedia que é um dos maiores conglomerados de viagens do mundo e conecta os proprietários ou gestores de imóveis com os viajantes. É uma OTA específica para aluguer de curta duração e pode ser um bom canal de venda para o teu alojamento.

Rentalia

A Rentalia é uma plataforma da idealista dedicada exclusivamente a alugueres temporários ou de curta duração interessante para captar mercado nacional e espanhol.

Consideramos que estas são as plataformas mais importantes para o mercado de alojamento local e para que possas ter o teu alojamento anunciado em todas elas, será necessário um channel manager que possa integrar e gerir os conteúdos de cada uma para impossibilitar overbookings e centralizar toda a informação de forma unificada. Para além das OTAs tem sempre em mente que os viajantes cada vez mais reservam diretamente e para isso poderás investir num website ou redes sociais e motor de reservas.

O impacto das OTAs na distribuição e marketing hoteleiro

As OTAs revolucionaram as estratégias de distribuição e marketing no setor hoteleiro. Com sua ampla visibilidade online e ferramentas avançadas de marketing, elas oferecem aos hotéis a oportunidade de alcançar um público global, aumentando significativamente as possibilidades de reserva. Além disso, as OTAs proporcionam aos consumidores a facilidade de comparar preços, ler avaliações e reservar alojamentos numa única plataforma, o que contribui para uma tomada de decisão mais informada e conveniente.

OTAs: vantagens & desvantagens

Já sabes que para o sucesso de um negócio de alojamento turístico é indispensável que teres o teu alojamento anunciado em algumas OTAs. Contudo, é importante saber quais as vantagens e desvantagens de utilizar uma OTA paraque possas contornar os aspetos negativos da utilização deste tipo de canal de venda.

Vantagens de utilizar uma OTA

As OTAs oferecem uma visibilidade sem precedentes, expondo propriedades a um público vasto e diversificado. Esta exposição pode ser particularmente valiosa para negócios de menor escala ou novos no mercado, que ainda não têm uma marca estabelecida ou recursos significativos para investir em marketing próprio.

• Aumento da visibilidade: estando presente numa OTA, o teu alojamento será mais visível para os potenciais hóspedes, o que aumentará a tua taxa de ocupação.
• Acesso a um público mais vasto: se anunciares o teu alojamento nestas plataformas, este será exposto a um público muito mais vasto, uma vez que as OTAs têm um alcance global.
• Comparação de preços: as OTAs permitem aos clientes comparar facilmente preços dos diferentes alojamentos, o que os ajuda a escolher a opção mais económica.
• Fidelização de clientes: se o teu alojamento estiver presente numa OTA, poderás fidelizar clientes que reservaram através desta plataforma, pois é mais do que provável que voltem a utilizá-la no futuro quando reservarem as próximas férias.

Desvantagens de utilizar uma OTA

A dependência às OTAs pode ter um custo elevado desde o custo de comissões à falta de controlo direto sobre a experiência do cliente. É fundamental que desenvolvas estratégias para otimizar a presença do teu alojamento nas OTAs e, por outro lado, promover reservas diretas através do teu próprio canal de marketing – redes sociais ou Website.

As grandes desvantagens ao utilizar uma OTA são as seguintes:

• Comissões: as OTAs normalmente cobram uma percentagem por cada reserva feita através da mesma. Isto significa que terás um custo adicional para o teu alojamento.
• Dependência: ao estares presente numa OTA, o teu alojamento pode tornar-se dependente desta plataforma para gerar reservas, o que pode ser um risco no caso da plataforma deixar de funcionar ou já não oferecer o mesmo nível de serviço.
• Falta de controlo: o teu alojamento pode perder um certo grau de controlo sobre a tua imagem e forma como te promoves, uma vez que a OTA será responsável pela gestão destes aspetos.

Embora as OTAs possam apresentar alguns inconvenientes, são uma ferramenta muito útil para aumentar a visibilidade do teu alojamento e atingir um público mais vasto. Ter uma boa estratégia na utilização de OTAs é crucial para que o teu negócio seja rentável.

Estratégias para otimizar o uso de OTAs para gestores de alojamento local

Para gestores de alojamento local, otimizar o uso de OTAs pode ser uma estratégia valiosa para aumentar a visibilidade, melhorar as taxas de ocupação e maximizar os lucros.

Uma gestão de inventário inteligente, a definição de preços competitivos e o desenvolvimento de ações de marketing direto são apenas algumas das táticas que podem ser empregadas para maximizar os benefícios das OTAs. Apresentamos uma lista de estratégias eficazes para beneficiares ao máximo das OTAs:

1.     Escolher as melhores OTAs

Não dependas apensas de uma plataforma e utiliza a combinação de várias, incluindo as OTAs globais e outras mais focadas no teu mercado ou tipo de alojamento. É importante ter em conta que tipo de público ou mercado queres atingir, na escolha de uma OTA.

2.     Gestão de conteúdos

Aposta em fotografias de alta qualidade e descrições claras destacando características únicas.

Deverás atualizar frequentemente os anúncios e que sejam iguais nas várias OTAs onde está anunciado. O gestor de conteúdos da AvaiBook by idealista poderá ajudar bastante nesta tarefa.

3.     Gestão de inventário

Uma das primeiras medidas é garantir que o inventário de unidades esteja sempre atualizado, evitando overbookings e garantindo que os potenciais hóspedes vejam a disponibilidade real em tempo real. Para isso é fundamental a utilização de um Channel Manager que tenha sincronizações bidirecionais com as OTAs com quem trabalhas disponíveis em tempo real.

4.     Gestão de preços

É igualmente fundamental monitorizar as tarifas dos concorrentes nas OTAs para assegurar que os preços oferecidos estejam alinhados com o mercado, sem comprometer a margem de lucro. Sugerimos que utilizes uma estratégia de preços dinâmica, ajustando as tarifas com base na procura, na época e na concorrência utilizando tecnologia inteligente já disponível para otimizar esta estratégia de preços como a AvaiBook dynamic pricing.

Durante as épocas mais baixas, aproveita as ferramentas de promoção das OTAs para oferecer descontos por tempo limitado ou ofertas especiais para aumentar as reservas durante esse período.

5.     Fomentar avaliações positivas

Encoraja os hóspedes a deixarem avaliações positivas após a estadia para que o teu alojamento tenha um posicionamento destacado na OTA, o que potencia mais reservas.

6.     Integração com um Software de Gestão de Alojamentos (Channel Manager & PMS)

Utiliza um software de gestão focado em alojamento local para automatizar todo o processo de reserva, atualização de preços e todos os processos burocráticos na gestão operacional diária de um AL.

Implementando estas estratégias, como gestor de alojamento local poderás maximizar a eficácia da tua presença nas OTAs, atraindo mais hóspedes e aumentando a rentabilidade dos teus alojamentos.