Como vai ser o turista do desconfinamento? 5 dicas para você começar a adaptar o seu negócio

A crise da covid-19 surgiu tão repentina, rápida e imprevisivelmente como uma tempestade de verão, e avançou tão rapidamente que se tornou global e transversal a todas as áreas. No entanto, as previsões dizem-nos que o processo será lento, com maior ou menor erosão em cada sector, mas deixando sempre as sequelas.

 A única realidade que conhecemos é que tudo mudou. Não vale a pena agarrar-se à pequena hipótese de, dentro de alguns meses, tudo irá a voltar a ser como antes. Temos de aceitar que o futuro vai ser diferente, tentar ver como serão as nossas indústrias quando a crise começar a diminuir, e agir em conformidade para estarmos preparados quando isso acontecer.

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No sector do turismo temos de estar atentos, criativos e reinventar os cenários antigos para os adaptar a uma nova realidade. É possível que num futuro distante tudo volte a ser como era antes, mas a curto e médio prazo temos de imaginar um tipo de turismo diferente, com um viajante que terá mudado as suas motivações e prioridades e com limitações legais que irão aumentar muito lentamente e condicionar enormemente o mercado.

Imaginemos como vai ser o turista do desconfinamento. Prioridades reorganizadas, medos gravados na mente e uma longa lista de precauções e prevenções a tomar sem hesitação. A imagem que nos é apresentada poderia ser a seguinte: 

 

Irá viajar a nível nacional

As viagens transnacionais serão limitadas por um período de tempo. A livre circulação de pessoas levará tempo a recuperar e o receio do turista de um ressurgimento da pandemia levá-lo-á a concentrar-se nos destinos nacionais e, inicialmente, nas proximidades. Além disso, haverá um forte empenho em apoiar as economias em dificuldades de cada país. Mais uma vez, vamos preferir ficar por aqui e deixar os longos percursos durante alguns meses. 

 

Aluguer turístico rural e férias

O turismo de aluguer irá predominar, de uma forma marcada no início da recuperação, e este será principalmente rural e de férias. Valorizamos mais do que nunca as reuniões familiares e de amigos, contentamo-nos com pequenas comemorações, com refeições longas após o jantar e com a diversão um do outro, e estes pequenos rituais continuarão a ser os mesmos, embora noutro destino. No meio deste desconfinamento progressivo, iremos fugir dos locais que podem concentrar um elevado número de pessoas, tais como alguns meios de transporte, museus ou centros culturais e de lazer.

 

 Viagens de curta duração 

Além disso, estaremos preocupados com as viagens longas devido ao receio de uma possível recaída. Pequenas pausas ou fins de semana “longos” de 3, 4 ou 5 dias serão o formato bestseller na fase de arranque do turismo. Vamos preferir viagens curtas para destinos próximos e talvez menos frequentados. Não vamos concentrar os nossos dias de folga em longas estadias, mas provavelmente em várias férias curtas.

 

Políticas de cancelamento e seguro de viagem

A flexibilidade das políticas de cancelamento e do seguro de viagem preocupar-nos-á mais do que o preço, que será relegado para segundo ou terceiro lugar. A crise ensinou-nos que tudo pode mudar numa questão de minutos, e a segurança e a paz de espírito frente a estes acontecimentos imprevistos serão uma prioridade.

 

Outros serviços que se tornarão importantes

A limpeza e outros aspectos que garantam a segurança sanitária serão decisivos na escolha do alojamento. Os estabelecimentos terão provavelmente de encontrar formas de assegurar protocolos específicos de saneamento e desinfecção através de alguma forma de certificação.

O conceito de self-service em todas as fases do ciclo será valorizado e premiado pelos turistas. A atenção personalizada continuará a ser importante, mas este confinamento descobriu a possibilidade de realizar qualquer processo à distância. Tendo em conta que, no início, todos preferiremos manter a distância, talvez seja conveniente que os alojamentos ofereçam a possibilidade de check-in online ou de acesso ao estabelecimento por via electrónica e sem necessidade de ter contacto com o proprietário.

Se tal não for possível, temos de nos certificar de que, desde o início, mostramos aos nossos viajantes responsabilidade e empenho nas orientações e processos aconselhados, para evitar o seu receio de um possível contágio. A este respeito, as ferramentas e aplicações de mensagens instantâneas tornar-se-ão relevantes.

Veremos também uma mudança nas actividades realizadas no destino. Alguns viajantes preferirão desfrutar de experiências gastronómicas indoor (no seu próprio alojamento) em vez de ir a restaurantes, e o mesmo será válido para os free tours ou outras actividades de grupo, que serão substituídos por guias turísticos pessoais ou electrónicos. Desta forma, encontraremos também viajantes que fogem de todas as situações acima referidas e optam por se ajudar a si próprios a partir de recursos online para se informarem e se tornarem os seus próprios conselheiros.

 

Interiorizar todas estas novas perspectivas ajudá-lo-á a adaptar-se e a materializar as mudanças na sua proposta de valor, para se mostrar preparado e elegível neste novo turismo de desconfinamento que em breve começaremos a explorar.

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